Главное правило: кто пишет первым
Когда клиент пишет вам, открывается 24-часовое окно обслуживания. Ваши ответы в нём бесплатны — сколько бы их ни было. Сообщения, которые бизнес начинает вне окна, должны идти по шаблону, одобренному Meta, и за шаблоны берётся плата за каждое сообщение.
Оплата за каждое сообщение
Meta берёт плату за каждое доставленное шаблонное сообщение, а не за весь диалог. Цена зависит от двух вещей: категории шаблона и кода страны номера получателя. При больших объёмах сервисных сообщений и кодов входа ставки ниже. Meta публикует актуальные тарифы по каждой стране и время от времени их меняет — поэтому любой расчёт нужно делать по сегодняшним ценам.
Категории шаблонов
- Маркетинг — акции, анонсы, напоминания о брошенной корзине, «давно вас не было». Самая дорогая категория.
- Сервисные (utility) — подтверждения заказа, статусы доставки, напоминания о записи, чеки. Дешевле, а внутри открытого окна клиента — бесплатно.
- Аутентификация — одноразовые коды для входа.
Meta проверяет каждый шаблон и может перенести его в другую категорию. Назвать акцию «сервисным» сообщением не получится — шаблон отклонят или переклассифицируют.
Что бесплатно
- Все ваши ответы внутри 24-часового окна.
- Сервисные шаблоны, отправленные, пока окно открыто.
- Диалоги, начатые с рекламы «Написать в WhatsApp» или кнопки на странице Facebook: сообщения бесплатны 72 часа.
Напрямую или через провайдера
Подключиться к WhatsApp Business Platform можно напрямую через Cloud API от Meta или через провайдера (BSP). Провайдеры добавляют абонплату или наценку на сообщение за свою панель и общий чат для операторов. При прямом подключении наценки нет, и бот на заказ подключается напрямую. Провайдер имеет смысл, если большой команде поддержки нужен готовый общий чат.
Как посчитать расходы в месяц
- Посчитайте диалоги, которые начинают клиенты, — ответы на них бесплатны.
- Посчитайте шаблоны, которые отправляете вы: напоминания, подтверждения и акции в месяц.
- Умножьте каждую группу на ставку для страны клиентов и категории.
- Добавьте сервер для бота — обычно $5–10 в месяц.
Пример: клиника отвечает на 300 диалогов с пациентами в месяц (бесплатно), отправляет 400 напоминаний о приёме (сервисные) и одну акцию 1 000 подписчикам (маркетинг). Счёт — 400 сервисных и 1 000 маркетинговых сообщений по ставкам их страны плюс сервер.
Как платить меньше
- Сделайте так, чтобы клиенту было легко написать первым: ссылка, QR-код, кнопка на сайте.
- Отправляйте статусы заказа, пока окно ещё открыто.
- Акции — редко и по делу: меньше, но лучше; это бережёт и рейтинг качества номера.
- Пишите только тем, кто согласился получать сообщения.
Вопросы
Приложение WhatsApp Business бесплатное?
Да, но оно сделано для одного телефона и ручных ответов. Ботам и автоматизации нужна WhatsApp Business Platform.
Meta берёт деньги за каждое сообщение?
Нет. Ответы внутри 24-часового окна бесплатны; платные — шаблоны, которые отправляет бизнес.
Что такое 24-часовое окно?
Время после последнего сообщения клиента, когда ваши ответы бесплатны и не требуют шаблона.
Сколько одобряют шаблон?
Обычно от нескольких минут до суток; шаблоны, похожие на спам, отклоняют.
Можно разослать акцию всем контактам?
Только тем, кто согласился получать сообщения, и только маркетинговыми шаблонами. Рассылка всем подряд портит рейтинг качества и может привести к ограничениям номера.
Где посмотреть актуальные цены?
Meta публикует тарифы по странам в документации для разработчиков. Я считаю расходы под ваши страны и объёмы до начала работы.