Сравнение по пунктам
| Готовая CRM | Своя CRM | |
|---|---|---|
| Запуск | В тот же день | 4–8 недель |
| Стоимость | За каждого пользователя, каждый месяц | От $1 500 один раз, затем хостинг |
| Под ваш процесс | Вы подстраиваетесь под программу | Программа повторяет ваш процесс |
| Интеграции | Готовые коннекторы; дополнительные часто платные | Ровно те, что нужны |
| Ваши данные | В облаке поставщика, выгрузка на его условиях | На вашем сервере, полностью ваши |
| Обновления | Поставщик решает, что и когда меняется | Решаете вы; доработки — $15 в час |
| Поддержка | Служба поддержки поставщика | Разработчик, который её сделал, или любой разработчик с кодом |
Что выбрать
Когда лучше готовая CRM
- От одного до пяти пользователей и простая воронка: заявка, предложение, оплата.
- Начать нужно на этой неделе.
- Встроенные интеграции покрывают ваши инструменты.
- Никто в команде не хочет описывать процесс — готовый будет хорошей отправной точкой.
Когда лучше своя (самописная) CRM
- Ваша работа не укладывается в воронку продаж: тендеры, проекты, подбор персонала, доставки.
- Десять и больше пользователей — плата за места накапливается.
- Нужны интеграции, которых нет у поставщика: местные платёжные системы, Telegram, ваш сайт или учётная программа.
- Вы хотите держать данные на своём сервере и не получать сюрпризов, когда поставщик меняет цены.
Скрытые расходы с обеих сторон
Готовая: нужный тариф часто выше стартового; модули и партнёры по внедрению стоят отдельно; обходные пути отнимают время. Своя: изменения требуют разработчика, сервер нужно обслуживать, а первая версия умеет только то, что вы заказали. Бесплатных нет — сравнивайте полную стоимость за два-три года, а не за первый месяц. Пример с цифрами — в статье сколько стоит CRM-система.
Гибридный вариант
Выбирать навсегда не обязательно. Многие начинают с готовой CRM, через её API добавляют свой модуль для того, что не помещается, — кабинет клиента, калькулятор, бота в мессенджере — и переходят на полностью свою систему, только когда цифры это оправдывают. Данные из старой CRM переносятся.
Как проходит перенос данных
- Выгружаются клиенты, сделки и история из старой системы или таблиц.
- Старые поля сопоставляются с новыми, согласуются этапы.
- Чистятся дубли и пустые записи — переезд лучший момент для этого.
- Данные загружаются, команда неделю работает в новой CRM, а старая остаётся только для чтения.
- Исправляется то, обо что спотыкается команда, и старая система отключается.
Два примера решения
Стоматология с тремя администраторами записывает пациентов и отправляет напоминания. Готовая CRM с модулем записи справится с первого дня — своя была бы тратой денег без причины.
Кадровое агентство с двенадцатью рекрутерами ведёт кандидатов, заявки клиентов, собеседования и выходы на работу и оформляет резюме под каждого клиента. Воронка продаж не подходит, а двенадцать мест каждый месяц стоят дорого — своя CRM под реальный процесс окупается.
Пять вопросов, которые решают выбор
- Сколько человек будут работать в CRM через два года?
- Насколько ваш процесс отличается от стандартной воронки продаж?
- С какими системами нужна связь?
- Что вам удобнее: заплатить больше сейчас или больше каждый месяц?
- Насколько важно, чтобы данные хранились на вашем сервере?
Вопросы
Можно начать с готовой, а потом перейти?
Да — данные выгружаются и переносятся в свою CRM, когда придёт время.
Самописная CRM — это что?
CRM, разработанная под конкретную компанию: её процесс, роли и интеграции. Код и данные принадлежат компании.
Можно сделать свою CRM самому?
Простые случаи можно собрать на no-code инструментах; CRM под ваш процесс и интеграции делает разработчик.
Своя CRM безопасна?
Она работает на вашем сервере с доступом по ролям, шифрованием соединений и резервными копиями; безопасность зависит от того, насколько хорошо сделаны эти основы.
Сколько делается своя CRM?
Обычно 4–8 недель, в зависимости от интеграций и отчётов.